 Comment fonctionne une offre prépayée ? |
C’est une offre de téléphonie mobile sans engagement, avec laquelle vous pouvez contrôler totalement votre budget de communication. Après avoir acheté votre carte SIM, vous rechargez votre compte lorsque celui-ci est épuisé ou approche de sa date d’expiration. |
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| Comment ouvrir une ligne PHENIX MOBILE ? |
Il suffit de commander carte SIM sur Internet en cliquant-ici , par téléphone en appelant le 0805 02 01 26 (appel gratuit depuis un fixe) ou dans notre réseau de distributeurs partenaires . Dès réception de votre carte SIM, il vous suffit de l’introduire dans votre mobile et vous pouvez téléphoner !
L'achat de votre carte SIM sur notre site internet peut être fait par CB, chèque, virement ou espèce. L’envoi de la carte SIM est valable uniquement en France métropolitaine. ATTENTION : Le service Phenix Mobile ne propose pas de "micro SIM" (utilisée sur l'iphone 4 par exemple) |
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| Dois-je acheter un nouveau téléphone pour souscrire un forfait PHENIX MOBILE ? |
Vérifiez que votre mobile est bien désimlocké (déverrouillé opérateur). Dans le cas contraire, il faut faire débloquer votre téléphone dans une boutique spécialisée ou vous procurer un téléphone désimlocké. |
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| Si je commande une carte SIM Phenix Mobile, puis-je garder mon numéro actuel ? |
Non. Pas pour le moment. |
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| Combien de temps est valable ma carte PHENIX MOBILE ? |
Après épuisement de votre crédit, vous pouvez toujours recevoir des appels pendant 4 mois. Si vous ne rechargez pas votre carte pendant ces 4 mois, la ligne sera définitivement désactivée. |
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| Comment connaitre mon crédit restant ? |
- en appelant le 500 (appel gratuit)
- en envoyant un SMS vide au 22213 (SMS gratuit).
NB : certain téléphones ne gèrent pas l'envoi de SMS vide. Envoyez alors le mot BALANCE au 22213 (SMS gratuit). |
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Comment recharger ma Carte PHENIX MOBILE ? |
Tout d'abord, notez qu'il est inutile de commander une nouvelle carte SIM pour recharger.
Vous pouvez recharger directement sur le site dans votre espace client en cliquant ici. ou par téléphone en composant le 551 (appel gratuit) depuis votre mobile. Vous pouvez également acheter un code recharge Phenix Mobile ou un code Neosurf dans le point de vente le plus proche de chez vous ( cliquez ici pour le trouver ). Envoyez ensuite le code par SMS : - au 22213 pour les codes Phenix Mobile (SMS gratuit), - au 0601593622 pour les codes Neosurf, en faisant précéder votre code du mot NEO. |
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| Comment est calculée la durée de validité des recharges ? |
A chaque recharge est associée une date d'expiration du crédit. Si vous faites plusieurs recharges, c'est la date d'expiration la plus lointaine qui est appliquée. La date d'expiration est calculée au moment de l'activation de votre recharge. Une fois la date d'expiration dépassée, votre crédit est perdu.
Exemple : vous rechargez 30 euros (valable 60 jours) le 1er septembre. La date d'expiration associée est le 1er novembre. Le 1er octobre vous rechargez 10 euros (valable 15 jours). La date d'expiration du crédit total est toujours le 1er novembre. Ensuite, le 20 octobre vous rechargez 30 euros (valable 60 jours), la nouvelle date d'expiration est le 20 décembre. |
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| Puis-je recevoir des appels lorsque mon crédit est épuisé ? |
Oui, vous pouvez recevoir des appels 4 mois après la fin de validité de votre crédit. |
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| Proposez-vous un service de messagerie vocale ? |
Oui, le service de messagerie de PHENIX MOBILE est accessible en composant le 555 depuis votre mobile. Ce service est gratuit. |
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| Puis-je consulter ma messagerie si mon crédit est épuisé ? |
Non. |
| Puis-je désactiver ma messagerie vocale? |
Oui. Voici comment faire :
- appelez votre messagerie au 555 depuis votre Phenix Mobile
- allez sur le "menu principal"
- choisissez l'option " gérer les options personnelles"
- Puis choisissez "désactiver l'enregistrement de la messagerie" |
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| Suis-je prévenu que mon crédit arrive à épuisement lorsque je suis en communication ? |
Oui, vous entendrez un bip sonore 1 minute avant épuisement de votre crédit. |
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| Puis-je envoyer des SMS ? |
Oui, au tarif de 0,10€ TTC l’envoi en national (hors numéro surtaxé) et 0,19€ TTC vers l’international.
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| Puis-je utiliser votre service à l'étranger et depuis les DOM ? |
Oui c'est possible depuis les DOM et dans un certain nombre de pays.
En savoir plus sur les appels depuis les DOM et l'étranger : cliquez ici
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| Quelle est la couverture du réseau PHENIX MOBILE en France ? |
Plus de 98% de la population couverte. PHENIX MOBILE bénéficie de la couverture du réseau Bouygues Telecom.
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| Puis-je surfer sur Internet depuis mon mobile ? |
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| Que faire en cas de perte ou vol de ma carte SIM ? |
- Contactez immédiatement notre service client :
E-mail : client@phenixmobile.com
Depuis un fixe : 01 74 90 90 99 (en semaine de 9h/17h)
Depuis votre mobile : 543 (prix d'un appel national)
- Déclarez la perte ou vol auprès du commissariat de police le plus proche.
- Envoyez une copie du procès verbal en mentionnant votre numéro d’appel par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante : |
BUDGET TELECOM - SERVICE PHENIX MOBILE
CS 40900
34965 MONTPELLIER CEDEX 2 |
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| Nous vous ferons alors parvenir une nouvelle carte SIM (votre numéro d’appel Phenix Mobile restera inchangé). Le premier remplacement de carte SIM est gratuit, les suivants seront facturés 10€ par carte SIM remplacée. |
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